Kennisbank

Welkom bij AI Assistent

In dit artikel doorlopen we de eerste stappen om uw AI-chatbot snel online te krijgen. Binnen 15 minuten heeft u een werkende bot op uw website.

Stap 1: Account aanmaken

Ga naar /registreren en maak een account aan met uw e-mailadres en bedrijfsnaam. U ontvangt direct een bevestigingsmail. Klik op de bevestigingslink om uw account te activeren.

Stap 2: Uw eerste bot configureren

Na het inloggen ziet u het dashboard. Klik op “Nieuwe bot aanmaken”. Vul in:

• Naam: de naam waarmee de bot zich voorstelt aan klanten (bijv. “Emma” of “Assistent”).
• Persona: een korte beschrijving van het karakter en de toon (bijv. vriendelijk, zakelijk, behulpzaam).
• Begroeting: de eerste zin die de bot stuurt als een klant het chatvenster opent (bijv. “Hallo! Hoe kan ik u helpen?”).

Stap 3: Widget code kopiëren en plaatsen

Ga in het portal naar Instellingen → Widget. Kopieer de gegenereerde snippet:

<script src="https://einstein.interip.nl/widget/{uw-slug}/loader.js"></script>

Plak deze snippet vlak voor de </body> tag op elke pagina van uw website waar u de chat wilt tonen.

Stap 4: Uw eerste testgesprek voeren

Open uw website en klik op de chatknop rechtsonder. Stel een testvraag. Als de bot antwoord geeft, werkt de integratie correct. In het portal ziet u het gesprek direct in het Gesprekken-overzicht verschijnen.

Tips voor een goede bot persona

• Houd de naam herkenbaar en passend bij uw merk.
• Omschrijf de toon in maximaal 2 zinnen: de AI past zijn stijl hier automatisch op aan.
• Voeg specifieke kennis toe via de Kennisbank of door uw website te laten crawlen — hoe meer context, hoe beter de antwoorden.
• Test regelmatig met vragen die uw klanten stellen en pas de kennisbank aan op basis van de resultaten.

Widget integreren

De AI Assistent widget wordt geladen via een enkel JavaScript-bestand. Het script is asynchroon en heeft geen invloed op de laadsnelheid van uw pagina.

HTML snippet

Voeg de volgende regel toe aan elke pagina waar u de chat wilt tonen, vlak voor de afsluitende </body> tag. Vervang {uw-slug} door uw eigen tenant-slug (zichtbaar in het portal).

<script src="https://einstein.interip.nl/widget/{uw-slug}/loader.js" defer></script>

WordPress

U heeft twee opties:

1. Plugin (aanbevolen): Installeer de AI Assistent WordPress plugin vanuit de plugindirectory. Voer uw tenant-slug in de plugininstellingen in. De widget wordt automatisch op alle pagina’s geladen.
2. Handmatig via footer: Ga naar Weergave → Thema-editor → footer.php en plak de snippet vlak boven <?php wp_footer(); ?>.

Shopify

1. Ga naar Online Store → Themes → Edit code.
2. Open het bestand theme.liquid.
3. Plak de snippet vlak voor </body>.
4. Sla op en bekijk een preview van uw winkel.

Andere CMS-systemen (Joomla, Drupal, Squarespace, etc.)

Zoek in uw CMS naar de optie om aangepaste scripts of custom code aan de footer toe te voegen. Plak de snippet daar. Als uw CMS een Custom HTML widget ondersteunt, werkt dat ook.

Styling aanpassen

Via het portal (Instellingen → Widget → Uiterlijk) kunt u aanpassen:

• Kleur: kiest u de hoofdkleur van de chatknop en de koptekst van het chatvenster.
• Positie: rechtsonder (standaard), linksonder.
• Vertraging: hoeveel seconden na het laden van de pagina de chatknop verschijnt (0 = direct).
• Welkomstbericht: een automatische proactieve begroeting na X seconden.

Wat is een LLM?

Een Large Language Model (LLM) is het AI-brein achter uw chatbot. Het verwerkt de vragen van uw klanten en genereert passende antwoorden op basis van de context en de kennisbank die u heeft ingesteld. De kwaliteit, snelheid en privacyeigenschappen van de antwoorden worden grotendeels bepaald door het gekozen LLM.

Beschikbare opties

AI Assistent ondersteunt drie soorten LLM-providers:

1. Platform LLM Aanbevolen voor starters

Wij beheren een eigen LLM-omgeving die draait op servers in Nederland. U hoeft niets in te stellen — de bot werkt direct na activering. Alle data blijft op Europese bodem en u profiteert van ons beheer, onze updates en onze SLA.

2. Cloud AI: Claude & Gemini Snelste antwoorden

U koppelt uw eigen API-sleutel van Anthropic (Claude) of Google (Gemini). Antwoorden zijn gemiddeld sneller en de modellen zijn meer up-to-date. Data wordt verwerkt door de betreffende cloudaanbieder; controleer hun privacybeleid voor AVG-compliance in uw situatie.

3. Bring Your Own LLM (Ollama) Maximale controle

U draait uw eigen Ollama-server op uw eigen infrastructuur. Geen data verlaat uw netwerk. Vereist een Business- of Enterprise-pakket en technische kennis om op te zetten.

Wanneer welke optie kiezen?

Eigen Ollama-server koppelen

Met de Bring Your Own LLM-optie draait u een eigen taalmodel op uw eigen server of cloudomgeving. Alle gespreksdata blijft binnen uw netwerk.

Vereisten

• Pakket: Business of Enterprise (zie prijzenpagina).
• Server: Linux of Windows server met minimaal 8 GB RAM (16 GB aanbevolen voor grotere modellen).
• Netwerk: de server moet bereikbaar zijn via een publiek IP-adres of domeinnaam met HTTPS (voor productie).

Stap-voor-stap installatie

1. Ollama installeren Ga naar ollama.com en download de installer voor uw besturingssysteem. Op Linux:

   curl -fsSL https://ollama.com/install.sh | sh

2. Model downloaden Kies een model en download het. Wij raden Llama 3.2 aan voor een goede balans tussen kwaliteit en snelheid:

   ollama pull llama3.2

   Voor meer modellen zie ollama.com/library.
3. In het portal: AI Provider instellen Log in op het portal en ga naar Instellingen → AI Provider. Kies “Eigen LLM”.
4. Endpoint URL invullen Vul de URL van uw Ollama-server in. Ollama luistert standaard op poort 11434:

   http://uw-server.nl:11434/v1

   Of lokaal (voor ontwikkeling):

   http://localhost:11434/v1

5. Verbinding testen Klik op de knop “Verbinding testen” in het portal. U ziet een groen vinkje als de verbinding succesvol is.
6. Routing instellen U kunt de eigen LLM instellen als standaard voor alle bots, of per bot een specifieke provider kiezen via Bot → Instellingen → AI Provider.

Troubleshooting

Hoe wij met uw data omgaan

Bij AI Assistent staat de bescherming van uw data en die van uw klanten centraal. Wij zijn als verwerkingsverantwoordelijke geregistreerd bij de Autoriteit Persoonsgegevens en handelen volledig conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

Geen training op klantdata

Wij gebruiken de gesprekken en data van uw klanten nooit om onze AI-modellen te trainen of te verbeteren. Uw data is van u en wordt uitsluitend gebruikt om uw chatbot te laten functioneren.

Data locatie: Nederland

Alle klantdata wordt opgeslagen op servers die zich fysiek in Nederland bevinden, bij ISO 27001-gecertificeerde datacenters. Er vindt geen doorgifte van data buiten de Europese Economische Ruimte (EER) plaats, tenzij u expliciet kiest voor een Cloud AI provider (Claude, Gemini) met uw eigen API-sleutel.

Encryptie

• At rest: AES-256 encryptie voor alle opgeslagen data.
• In transit: TLS 1.3 voor alle verbindingen tussen uw klanten, de widget en onze servers.
• Database: gevoelige velden (API-sleutels, tokens) worden versleuteld opgeslagen met applicatieniveau-encryptie.

Verwerkersovereenkomst (DPA)

Voor klanten die persoonsgegevens van hun eindklanten verwerken via AI Assistent, bieden wij een standaard Verwerkersovereenkomst aan. Vraag deze op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar privacy@interip.nl. Enterprise-klanten kunnen aanvullende contractuele waarborgen afspreken.

Recht op vergetelheid: data export en verwijdering

Als een van uw klanten een verzoek indient om zijn of haar data te verwijderen (recht op vergetelheid, AVG artikel 17), kunt u dit direct uitvoeren vanuit het portal:

1. Ga naar Klanten → [klant zoeken].
2. Klik op “Data exporteren” om een volledig overzicht te downloaden.
3. Klik op “Account verwijderen” om alle persoonsgegevens permanent te wissen.

Verwijdering is onomkeerbaar en wordt binnen 72 uur voltooid inclusief back-upsystemen.

Strict Privacy Modus

Met de Strict Privacy Modus (in te schakelen via Instellingen → Privacy) worden gesprekken niet opgeslagen op onze servers. De bot reageert real-time maar u heeft geen toegang tot gesprekshistorie. Geschikt voor omgevingen met de hoogste privacyeisen (zorg, juridisch, financieel).

Wat kost AI Assistent?

AI Assistent is beschikbaar vanaf €19,95 per maand (Starter-pakket). Alle pakketten en prijzen vindt u op de prijzenpagina. Er zijn geen verborgen kosten en u kunt op elk moment opzeggen.

Hoeveel bots kan ik aanmaken?

Het aantal bots hangt af van uw pakket:

• Starter: 1 bot
• Professional: tot 5 bots
• Business: tot 20 bots
• Enterprise: onbeperkt

Welke talen worden ondersteund?

AI Assistent ondersteunt meer dan 30 talen. De meest gebruikte zijn: Nederlands (NL), Engels (EN), Duits (DE), Frans (FR), Turks (TR), Spaans (ES) en Italiaans (IT). De AI detecteert automatisch de taal van de klant en antwoordt in dezelfde taal.

Kan ik mijn pakket upgraden?

Ja, u kunt op elk moment upgraden via Instellingen → Abonnement → Pakket wijzigen. De nieuwe prijs gaat direct in en het verschil wordt pro-rata verrekend met de volgende factuur.

Wat zijn tokens?

Tokens zijn de meeteenheid voor AI-gebruik. Ruwweg geldt: 1 token ≈ 4 tekens (of ≈ ¾ woord). Een gemiddeld gesprek van 10 berichten verbruikt circa 500–1.500 tokens. Elk pakket bevat een maandelijks tokenbudget; in het dashboard ziet u uw verbruik real-time.

Hoe werkt de kennisbank voor mijn klanten?

U bouwt een kennisbank op door:

• Documenten uploaden: PDF, Word, TXT — de AI leest de inhoud automatisch.
• Q&A pairs aanmaken: directe vraag-antwoordcombinaties voor veelgestelde vragen.
• Website crawlen: voer uw domeinnaam in en de AI indexeert uw website.

De bot gebruikt deze kennisbank automatisch om vragen van uw klanten te beantwoorden.

Kan ik meerdere websites koppelen?

Ja. Via Instellingen → Toegestane domeinen voegt u meerdere domeinen toe. De widget werkt op alle toegevoegde domeinen. Verzoeken van niet-toegestane domeinen worden automatisch geblokkeerd voor veiligheid.

Is er een API beschikbaar?

Ja, AI Assistent biedt een REST API met API-sleutelauthenticatie. Hiermee kunt u de bot integreren in uw eigen applicaties, CRM of andere systemen. API-sleutels beheert u via Instellingen → API → Sleutels. Documentatie is beschikbaar in het portal.

Hoe annuleer ik mijn abonnement?

U kunt uw abonnement opzeggen via Instellingen → Abonnement → Opzeggen. Uw account blijft actief tot het einde van de lopende betaalperiode. U ontvangt een bevestigingsmail. Wilt u liever persoonlijk contact? Neem dan contact op via ons contactformulier.

Wat gebeurt er als mijn tokens op zijn?

U ontvangt automatisch een waarschuwingsmail als u 80% van uw maandelijks tokenbudget heeft gebruikt. Bij 100% gebruik wordt de bot tijdelijk gepauzeerd totdat u bijkoopt of de volgende maand begint. U kunt extra tokens direct bijkopen via Facturatie → Tokens bijkopen — deze zijn direct beschikbaar.