E-mail blijft voor veel klanten het voorkeurskanaal voor klantenservice. Met de E-mail Integratie van AI Assistent wordt uw supportmailbox een slimme, geautomatiseerde hub. Koppel uw bestaande zakelijke e-mailadres — denk aan support@uwbedrijf.nl — en de AI begint direct met het lezen, analyseren en verwerken van alle inkomende berichten.
Zodra een e-mail binnenkomt, leest de AI de volledige inhoud en bepaalt de urgentie, het onderwerp en de emotionele toon van het bericht. Op basis daarvan wordt automatisch een prioriteit toegewezen: klachten over niet-werkende diensten krijgen een hogere prioriteit dan algemene informatievragen. Vervolgens wordt de e-mail omgezet in een ticket en gekoppeld aan het juiste klantprofiel, zodat de complete context zichtbaar is.
De AI stelt vervolgens een conceptantwoord op dat gebaseerd is op uw kennisbasis, eerdere vergelijkbare tickets en de specifieke vraag in de e-mail. Uw medewerker ziet het conceptantwoord direct naast de oorspronkelijke e-mail en kan dit met één klik versturen, aanpassen of afwijzen. Naarmate medewerkers vaker concepten aanpassen, leert de AI van die correcties en verbetert de kwaliteit van de voorstellen.
Voor volledig geautomatiseerde beantwoording — zonder menselijke tussenkomst — kunt u per vraagtype regels instellen. Standaardvragen over openingstijden, betaalmethodes of retourbeleid worden automatisch beantwoord zodra de AI ze met voldoende zekerheid herkent. Complexere of gevoelige vragen worden altijd doorgestuurd naar een medewerker. U bepaalt zelf de grenzen van de automatisering.