Wanneer een klant een gesprek start, herkent AI Assistent binnen seconden wie er aan de andere kant zit. Op basis van het e-mailadres waarmee de klant is ingelogd, eerder ingevulde gegevens of een verificatielink die via e-mail wordt verstuurd, koppelt het systeem de bezoeker aan het juiste klantprofiel in uw database. De bot spreekt de klant meteen bij naam aan en heeft direct toegang tot alle relevante klantinformatie.
Terugkerende klanten hoeven hun account- of ordernummer niet meer op te zoeken. De bot ziet welke producten of diensten de klant afneemt, welke openstaande tickets er zijn, wanneer de laatste aankoop was en of er nog uitstaande facturen zijn. Dit versnelt elk gesprek aanzienlijk en verhoogt tegelijkertijd de klanttevredenheid: klanten worden serieus genomen in plaats van behandeld als anonieme bezoekers.
Voor uw medewerkers is de winst even groot. Zodra een gesprek aan een agent wordt overgedragen, ziet die een volledig klantkaartsje: naam, contactgeschiedenis, aankopen en de volledige chathistorie uit het huidige gesprek. Er is geen tijdverlies meer aan het opzoeken van klantgegevens in een apart CRM-systeem. Alles staat direct voor u klaar in één overzicht.
De klantherkenning werkt naadloos samen met uw eigen database of het gedeelde platform van AI Assistent. Via de BYOD-optie kunt u uw eigen klantendatabase rechtstreeks aansluiten, zodat de AI altijd werkt met de meest actuele klantinformatie die in uw eigen systemen leeft. Privacygevoelige gegevens verlaten uw eigen infrastructuur nooit.