De ingebouwde helpdesk van AI Assistent transformeert elke binnenkomende klantvraag — via chat, e-mail of formulier — in een gestructureerd ticket. Elk ticket krijgt automatisch een prioriteit toegewezen op basis van de inhoud van het bericht, de klantwaarde en eventuele sleutelwoorden die u zelf definieert als urgent. Zo weet uw team altijd wat eerst opgepakt moet worden.
SLA-timers zorgen ervoor dat geen enkel ticket door de mazen van het net glipt. Per prioriteitsniveau stelt u reactietijden en oplostijden in. Dreigt een ticket de afgesproken grens te naderen? Dan ontvangt de verantwoordelijke medewerker — en eventueel een leidinggevende — automatisch een melding. Zo garandeert u uw klanten een consistente servicebeleving, ook in drukke periodes.
Tickets worden overzichtelijk weergegeven in een gezamenlijk postvak dat alle teamleden kunnen inzien en bewerken. Wijs tickets toe aan specifieke medewerkers of teams, voeg interne notities toe die klanten niet zien en verplaats tickets eenvoudig tussen categorieën. Klantenservicemanagers krijgen inzicht via duidelijke rapportages: gemiddelde responstijd, SLA-nalevingspercentage, ticketvolume per periode en de prestaties per medewerker.
De combinatie van AI-automatisering en menselijk toezicht maakt het systeem bijzonder efficiënt. De AI beantwoordt eenvoudige vragen direct en volledig automatisch, terwijl complexere verzoeken als ticket in de wachtrij komen voor een menselijke medewerker. Het resultaat: minder repetitief werk voor uw team, snellere service voor uw klanten en een volledig auditspoor van elke interactie.