E-posta, pek çok müşteri için tercih edilen müşteri hizmetleri kanalı olmaya devam etmektedir. AI Assistent'in E-posta Entegrasyonu ile destek posta kutunuz akıllı, otomatik bir merkeze dönüşür. Mevcut iş e-posta adresinizi bağlayın; yapay zeka gelen tüm mesajları okumaya, analiz etmeye ve işlemeye hemen başlar.
Bir e-posta geldiğinde yapay zeka tam içeriği okur ve mesajın aciliyetini, konusunu ve duygusal tonunu belirler. Buna göre otomatik olarak bir öncelik atanır. E-posta daha sonra bir bilete dönüştürülür ve doğru müşteri profiliyle ilişkilendirilir.
Yapay zeka daha sonra bilgi tabanınıza, önceki benzer biletlere ve e-postadaki belirli soruya dayalı olarak bir taslak yanıt hazırlar. Temsilciniz taslak yanıtı orijinal e-postanın hemen yanında görür ve tek tıklamayla gönderebilir, düzenleyebilir veya reddedebilir.
Tamamen otomatik yanıtlar için soru türüne göre kurallar ayarlayabilirsiniz. Açılış saatleri, ödeme yöntemleri veya iade politikaları hakkındaki standart sorular yapay zeka bunları yeterli güvenle tanıdığında otomatik olarak yanıtlanır.