AI Assistent'in Bilgi Tabanı, bir SSS sayfasından çok daha fazlasıdır. Hem müşteriler hem de yapay zeka tarafından kullanılan yapılandırılmış bilgi makaleleri oluşturmanızı sağlayan eksiksiz bir CMS'tir. Bir makaleyi bir kez yazın; bot, müşteri sorularını doğru biçimde yanıtlamak için içeriği otomatik olarak kullanır.
Makale oluşturmak basittir. Kullanıcı dostu bir editör metin yazmanıza, resim ve tablo eklemenize ve içeriği mantıksal kategorilere göre düzenlemenize olanak tanır. Makaleler arama çubuğu aracılığıyla aranabilir; aynı içerik, bir müşteri chatbot veya e-posta aracılığıyla soru sorduğunda yapay zeka tarafından dahili olarak aranır.
Destek hacminiz üzerindeki etkisi önemlidir. Aktif olarak bir bilgi tabanı sürdüren şirketler, tekrarlanan sorularda ortalama yüzde 40 ila 60 oranında azalma görür.
Yapay zekanın yanıtlayamadığı makaleler otomatik olarak bilgi eksikliği olarak işaretlenir. Gösterge paneli en sık hangi soruların başarısız olduğunu gösterir; böylece hedefli yeni makaleler ekleyebilirsiniz.