E-Mail bleibt für viele Kunden der bevorzugte Kanal für den Kundenservice. Mit der E-Mail-Integration von AI Assistent wird Ihr Support-Postfach zu einem intelligenten, automatisierten Hub. Verbinden Sie Ihre bestehende Geschäfts-E-Mail-Adresse und die KI beginnt sofort, alle eingehenden Nachrichten zu lesen, zu analysieren und zu verarbeiten.
Sobald eine E-Mail eingeht, liest die KI den vollständigen Inhalt und bestimmt die Dringlichkeit, das Thema und den emotionalen Ton der Nachricht. Darauf basierend wird automatisch eine Priorität zugewiesen. Die E-Mail wird dann in ein Ticket umgewandelt und mit dem richtigen Kundenprofil verknüpft.
Die KI erstellt dann einen Antwortentwurf auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, früherer ähnlicher Tickets und der spezifischen Frage. Ihr Mitarbeiter sieht den Entwurf direkt neben der ursprünglichen E-Mail und kann ihn mit einem Klick senden, anpassen oder ablehnen.
Für vollautomatische Antworten können Sie Regeln pro Fragetyp festlegen. Standardfragen zu Öffnungszeiten, Zahlungsmethoden oder Rückgaberichtlinien werden automatisch beantwortet, sobald die KI sie mit ausreichender Sicherheit erkennt.