L'e-mail reste le canal de service client préféré de nombreux clients. Avec l'Intégration e-mail d'AI Assistent, votre boîte mail de support devient un hub intelligent et automatisé. Connectez votre adresse e-mail professionnelle existante et l'IA commence immédiatement à lire, analyser et traiter tous les messages entrants.
Dès qu'un e-mail arrive, l'IA lit le contenu complet et détermine l'urgence, le sujet et le ton émotionnel du message. Une priorité est automatiquement attribuée : les plaintes concernant des services défaillants reçoivent une priorité plus élevée que les demandes d'information générales.
L'IA rédige ensuite une réponse proposée basée sur votre base de connaissances, les tickets similaires précédents et la question spécifique. Votre agent voit le brouillon directement à côté de l'e-mail original et peut l'envoyer, l'ajuster ou le rejeter en un clic.
Pour les réponses entièrement automatisées, vous pouvez définir des règles par type de question. Les questions standard sur les horaires, les modes de paiement ou la politique de retour sont automatiquement répondues dès que l'IA les reconnaît avec une confiance suffisante.