La Base de conocimientos de AI Assistent es mucho más que una página de preguntas frecuentes. Es un CMS completo que le permite crear artículos de conocimiento estructurados utilizados tanto por los clientes como por la IA. Escriba un artículo una sola vez y el bot utilizará ese contenido automáticamente para responder con precisión a las preguntas de los clientes, sin necesidad de volver a entrenar la IA.
Crear artículos es sencillo. Un editor intuitivo le permite escribir texto, agregar imágenes y tablas, y organizar el contenido en categorías lógicas. Los artículos se pueden buscar a través de una barra de búsqueda que los clientes pueden explorar, y el mismo contenido es consultado internamente por la IA cada vez que un cliente hace una pregunta a través del chatbot o por correo electrónico.
El impacto en su volumen de soporte es sustancial. Las empresas que mantienen activamente una base de conocimientos observan una reducción promedio del 40 al 60 por ciento en el número de preguntas repetitivas que llegan a los agentes humanos. Los clientes encuentran la respuesta por sí mismos a través del chatbot o la función de búsqueda, a cualquier hora del día.
Los artículos que la IA no pudo responder se marcan automáticamente como lagunas de conocimiento. El panel de control muestra qué preguntas fallaron con más frecuencia, para que pueda agregar nuevos artículos de forma específica. Su base de conocimientos mejora continuamente basándose en interacciones reales con los clientes, sin seguimiento manual.