La Base de connaissances d'AI Assistent est bien plus qu'une page FAQ. C'est un CMS complet qui vous permet de créer des articles de connaissances structurés utilisés à la fois par les clients et par l'IA. Rédigez un article une seule fois, et le bot utilise ce contenu automatiquement pour répondre précisément aux questions des clients.
La création d'articles est simple. Un éditeur convivial vous permet de rédiger du texte, d'ajouter des images et des tableaux, et d'organiser le contenu en catégories logiques. Les articles sont consultables via une barre de recherche et le même contenu est exploré par l'IA à chaque question client.
L'impact sur votre volume de support est considérable. Les entreprises qui maintiennent activement une base de connaissances constatent une réduction moyenne de 40 à 60 % des questions répétitives auprès des agents.
Les articles auxquels l'IA n'a pas pu répondre sont automatiquement signalés comme lacunes. Le tableau de bord montre quelles questions ont échoué le plus souvent, afin que vous puissiez ajouter des articles ciblés.