Le helpdesk intégré d'AI Assistent transforme chaque demande client entrante — via chat, e-mail ou formulaire — en ticket structuré. Chaque ticket se voit automatiquement attribuer une priorité basée sur le contenu du message, la valeur client et les mots-clés urgents que vous définissez.
Les minuteries SLA garantissent qu'aucun ticket ne passe à travers les mailles. Vous définissez des délais de réponse et de résolution par niveau de priorité. Si un ticket approche d'une échéance, l'agent responsable reçoit automatiquement une alerte.
Les tickets sont affichés dans une boîte de réception partagée que tous les membres de l'équipe peuvent consulter et gérer. Assignez des tickets à des agents ou équipes spécifiques, ajoutez des notes internes invisibles aux clients et déplacez facilement les tickets entre catégories.
La combinaison de l'automatisation IA et de la supervision humaine rend le système exceptionnellement efficace. L'IA répond directement aux questions simples tandis que les demandes complexes sont mises en file d'attente pour un agent humain.