El helpdesk integrado de AI Assistent transforma cada consulta entrante del cliente — ya sea por chat, correo electrónico o formulario — en un ticket estructurado. A cada ticket se le asigna automáticamente una prioridad basada en el contenido del mensaje, el valor del cliente y las palabras clave que usted define como urgentes. Su equipo siempre sabe qué abordar primero.
Los temporizadores de SLA garantizan que ningún ticket se pierda. Usted establece los tiempos de respuesta y resolución por nivel de prioridad. Si un ticket se acerca a una fecha límite, el agente responsable — y opcionalmente un gerente — recibe una alerta automática. Esto garantiza una experiencia de servicio consistente para sus clientes, incluso durante períodos de alta demanda.
Los tickets se muestran en una bandeja de entrada compartida que todos los miembros del equipo pueden ver y gestionar. Asigne tickets a agentes o equipos específicos, agregue notas internas invisibles para los clientes y mueva tickets entre categorías con facilidad. Los responsables de servicio al cliente obtienen información a través de informes claros: tiempo promedio de respuesta, tasa de cumplimiento de SLA, volumen de tickets por período y rendimiento individual de los agentes.
La combinación de automatización con IA y supervisión humana hace que el sistema sea excepcionalmente eficiente. La IA responde a preguntas sencillas de forma directa y completamente automática, mientras que las solicitudes más complejas se ponen en cola como tickets para un agente humano. El resultado: menos trabajo repetitivo para su equipo, un servicio más rápido para sus clientes y un registro completo de auditoría de cada interacción.