Lorsqu'un client démarre une conversation, AI Assistent l'identifie en quelques secondes. Sur la base de l'adresse e-mail avec laquelle le client est connecté, de données préalablement saisies ou d'un lien de vérification envoyé par e-mail, le système associe le visiteur au bon profil client dans votre base de données.
Les clients récurrents n'ont plus besoin de rechercher leur numéro de compte ou de commande. Le bot voit quels produits ou services le client utilise, quels tickets sont ouverts et s'il y a des factures en attente.
Pour vos agents, le bénéfice est tout aussi important. Dès qu'une conversation est transférée à un agent, celui-ci voit une fiche client complète : nom, historique des contacts, achats et historique complet du chat.
La reconnaissance client s'intègre parfaitement à votre propre base de données ou à la plateforme partagée d'AI Assistent. Via l'option BYOD, vous pouvez connecter directement votre propre base de données clients.