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Chatbot IA intelligent

Propulsé par une IA avancée qui comprend le contexte et apprend de vos données. Le chatbot répond avec précision aux questions des clients en s'appuyant sur vos produits, manuels et FAQ. Il mémorise le contexte de la conversation, passe d'un sujet à l'autre sans effort et fournit des réponses qui semblent provenir d'un agent expérimenté. Plus vous ajoutez de données, plus le bot devient intelligent.

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Reconnaissance automatique des clients

Le bot reconnaît automatiquement les clients récurrents à partir de leur adresse e-mail ou d'autres identifiants. Il s'adresse aux clients par leur nom et associe les conversations antérieures au bon profil client. Chaque agent a ainsi un accès immédiat à l'historique complet du client, aux achats passés et aux tickets ouverts, sans que le client ait à se répéter.

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Base de connaissances

Créez votre propre base de connaissances avec un CMS convivial conçu spécialement pour les FAQ, manuels et documentation produit. L'IA parcourt automatiquement tous les articles pour donner aux clients la bonne réponse. Organisez le contenu en catégories, ajoutez des images et publiez des articles utilisés aussi bien par les clients que par le bot. Réduisez le volume de support jusqu'à 60 %.

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Helpdesk avec SLA

Un système de tickets complet avec priorités, attribution aux agents et minuteurs SLA qui garantissent qu'aucune demande n'est négligée. Définissez des temps de réponse par niveau de priorité, recevez des alertes en cas de violation imminente du SLA et suivez les performances de votre équipe à l'aide de rapports clairs. Idéal pour les équipes souhaitant offrir un service professionnel.

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Explorateur de site web

L'explorateur intégré indexe automatiquement l'ensemble de votre site web afin que le bot soit toujours informé de tout votre contenu. Qu'il s'agisse de pages produits, d'articles de blog ou de pages de services, l'IA connaît votre site sur le bout des doigts. Les mises à jour sont détectées automatiquement, garantissant que le bot partage toujours des informations à jour sans effort manuel.

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Traitement de documents

Téléchargez des PDF, documents Word et autres fichiers – l'IA lit, analyse et comprend entièrement leur contenu. La solution idéale pour les manuels techniques, catalogues produits, conditions de garantie et toute autre documentation fréquemment consultée par les clients. Le bot cite les passages pertinents et oriente les clients vers le bon document lorsque c'est utile.

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Support multilingue

L'IA détecte automatiquement la langue du client et répond couramment dans plus de 30 langues. Que votre client parle néerlandais, anglais, allemand, français ou espagnol, le bot s'adapte sans effort. Votre base de connaissances n'a besoin d'être rédigée que dans une seule langue ; l'IA traduit les réponses en temps réel dans la langue du client.

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Intégration e-mail

Connectez votre adresse e-mail professionnelle et laissez l'IA lire et analyser les e-mails entrants. Le bot propose des brouillons de réponse intelligents que vos agents peuvent envoyer ou modifier en un clic. Les e-mails sont automatiquement convertis en tickets, associés au bon profil client et dotés d'un indicateur de priorité basé sur le contenu et l'urgence du message.

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Base de données propre (BYOD)

Les clients Business et Enterprise peuvent héberger leur propre base de données sur leurs propres serveurs ou environnement cloud (Azure, AWS, sur site). IIPN ne stocke que les identifiants de connexion et les données de facturation de base. Toutes les données clients — conversations, profils, produits, articles de base de connaissances et documents — restent entièrement sur votre propre infrastructure. Vous avez 100% de contrôle sur l'emplacement de vos données, pouvez révoquer l'accès à tout moment et êtes conforme aux réglementations européennes les plus strictes en matière de protection des données.

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AI Gateway

Eén intelligent endpoint voor Claude, GPT, Gemini en open-source modellen. Automatische failover, kostenbeheer en GDPR-compliant.

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AI Toolbox

Verbind uw AI met CRM, ERP en databases voor realtime antwoorden. Kant-en-klare connectoren of maatwerk via onze AI Experts.

NIEUW

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Einstein Voice

Push-to-talk spraakherkenning met lokale Whisper-verwerking. Geen Big Tech, EU-servers, 6 talen automatisch. Spraakdata wordt nooit opgeslagen. Starter: 5 min/maand gratis.