Wenn ein Kunde ein Gespräch beginnt, identifiziert AI Assistent ihn innerhalb von Sekunden. Anhand der E-Mail-Adresse, mit der der Kunde eingeloggt ist, zuvor angegebener Daten oder eines per E-Mail versendeten Verifizierungslinks verknüpft das System den Besucher mit dem richtigen Kundenprofil in Ihrer Datenbank.
Wiederkehrende Kunden müssen ihre Konto- oder Bestellnummer nicht mehr nachschlagen. Der Bot sieht, welche Produkte oder Dienstleistungen der Kunde nutzt, welche Tickets offen sind, wann der letzte Kauf stattfand und ob noch offene Rechnungen vorliegen.
Für Ihre Mitarbeiter ist der Gewinn ebenso groß. Sobald ein Gespräch an einen Mitarbeiter übergeben wird, sieht dieser eine vollständige Kundenkarte: Name, Kontakthistorie, Käufe und den vollständigen Chat-Verlauf.
Die Kundenerkennung funktioniert nahtlos mit Ihrer eigenen Datenbank oder der gemeinsamen AI Assistent-Plattform. Über die BYOD-Option können Sie Ihre eigene Kundendatenbank direkt anschließen.