Cuando un cliente inicia una conversación, AI Assistent lo identifica en cuestión de segundos. A partir de la dirección de correo electrónico con la que el cliente ha iniciado sesión, datos previamente proporcionados o un enlace de verificación enviado por correo electrónico, el sistema vincula al visitante con el perfil de cliente correcto en su base de datos. El bot se dirige al cliente por su nombre de inmediato y tiene acceso instantáneo a toda la información relevante del cliente.
Los clientes recurrentes ya no necesitan buscar su número de cuenta o de pedido. El bot puede ver qué productos o servicios utiliza el cliente, qué tickets están abiertos, cuándo se realizó la última compra y si hay facturas pendientes. Esto agiliza considerablemente cada conversación y aumenta simultáneamente la satisfacción del cliente.
Para sus agentes, el beneficio es igualmente significativo. Cuando una conversación se transfiere a un agente, este ve una ficha de cliente completa: nombre, historial de contacto, compras y el historial completo del chat de la conversación actual. Ya no se pierde tiempo buscando datos del cliente en un sistema CRM separado.
El reconocimiento de clientes se integra perfectamente con su propia base de datos o con la plataforma compartida de AI Assistent. Mediante la opción BYOD puede conectar directamente su propia base de datos de clientes, de modo que la IA siempre trabaje con la información de clientes más actualizada de sus propios sistemas. Los datos sensibles nunca abandonan su propia infraestructura.