Todos los canales de soporte en una sola plataforma

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Chatbot de IA inteligente

Impulsado por IA avanzada que comprende el contexto y aprende de sus datos. El chatbot responde con precisión a las consultas de los clientes basándose en sus productos, manuales y preguntas frecuentes. Recuerda el contexto de la conversación, cambia de tema sin esfuerzo y ofrece respuestas que suenan como las de un agente experimentado. Cuantos más datos añada, más inteligente se vuelve el bot.

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Reconocimiento automático de clientes

El bot reconoce automáticamente a los clientes recurrentes por dirección de correo electrónico u otros identificadores. Se dirige a ellos por su nombre y vincula conversaciones anteriores al perfil de cliente correcto. Esto da a cada agente acceso inmediato al historial completo del cliente, compras pasadas y tickets abiertos, sin que el cliente tenga que repetirse.

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Base de conocimiento

Cree su propia base de conocimiento con un CMS fácil de usar diseñado específicamente para preguntas frecuentes, manuales y documentación de productos. La IA busca todos los artículos automáticamente para dar a los clientes la respuesta correcta. Organice el contenido en categorías, añada imágenes y publique artículos utilizados tanto por clientes como por el bot. Reduzca el volumen de soporte hasta un 60 %.

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Helpdesk con SLA

Un sistema de tickets completo con prioridades, asignación de agentes y temporizadores SLA que garantizan que ninguna solicitud quede sin atender. Establezca tiempos de respuesta por nivel de prioridad, reciba alertas sobre incumplimientos de SLA inminentes y realice un seguimiento del rendimiento de su equipo con informes claros. Ideal para equipos que quieren ofrecer un servicio profesional.

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Rastreador web

El rastreador integrado indexa automáticamente todo su sitio web para que el bot esté siempre al corriente de todo su contenido. Ya sean páginas de productos, entradas de blog o páginas de servicios, la IA conoce su sitio web al detalle. Las actualizaciones se detectan automáticamente, por lo que el bot siempre comparte información actualizada con sus clientes sin ningún esfuerzo manual.

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Procesamiento de documentos

Cargue PDFs, documentos Word y otros archivos, y la IA lee, analiza y comprende plenamente su contenido. La solución perfecta para manuales técnicos, catálogos de productos, condiciones de garantía y otra documentación que los clientes necesitan con frecuencia. El bot cita pasajes relevantes y remite a los clientes al documento correcto cuando resulta útil.

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Soporte multilingüe

La IA detecta automáticamente el idioma en que escribe el cliente y responde con fluidez en más de 30 idiomas. Ya sea que su cliente hable neerlandés, inglés, alemán, francés o español, el bot cambia sin esfuerzo. Su base de conocimiento solo necesita estar escrita en un idioma; la IA traduce las respuestas en tiempo real al idioma del cliente.

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Integración de correo electrónico

Conecte su dirección de correo electrónico empresarial y deje que la IA lea y analice los correos entrantes. El bot sugiere borradores de respuesta inteligentes que sus agentes pueden enviar o ajustar con un solo clic. Los correos se convierten automáticamente en tickets, se vinculan al perfil de cliente correcto y se les asigna una prioridad en función del contenido y la urgencia del mensaje.

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Traiga su propia base de datos (BYOD)

Los clientes Business y Enterprise pueden alojar su propia base de datos en sus propios servidores o entorno cloud (Azure, AWS, on-premise). IIPN solo almacena detalles de conexión y datos de facturación básicos. Todos los datos del cliente residen íntegramente en su propia infraestructura. Tiene el 100 % de control sobre dónde viven sus datos, puede revocar el acceso en cualquier momento y cumplir con los reglamentos de protección de datos más estrictos de la UE.

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AI Gateway

Eén intelligent endpoint voor Claude, GPT, Gemini en open-source modellen. Automatische failover, kostenbeheer en GDPR-compliant.

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AI Toolbox

Verbind uw AI met CRM, ERP en databases voor realtime antwoorden. Kant-en-klare connectoren of maatwerk via onze AI Experts.

NIEUW

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Einstein Voice

Push-to-talk spraakherkenning met lokale Whisper-verwerking. Geen Big Tech, EU-servers, 6 talen automatisch. Spraakdata wordt nooit opgeslagen. Starter: 5 min/maand gratis.