Wat zijn AI Credits?
AI Credits zijn de rekeneenheid waarmee u het gebruik van het Einstein AI-platform bijhoudt en betaalt. Eén credit staat ruwweg gelijk aan één korte uitwisseling met de AI — een vraag en een antwoord. Het creditssysteem geeft u volledige transparantie: u ziet precies hoeveel gebruik er is gemaakt, door welke bot, op welk kanaal, en in welke periode.
Credits worden niet per token (de laagste eenheid van een taalmodel) maar per gespreksstap afgerekend, zodat de kosten voorspelbaar blijven ongeacht de woordkeuze van uw gebruikers of de lengte van de kennisbankfragmenten die de AI raadpleegt.
Hoeveel credits kost een gesprek?
De creditverbruik per gesprek hangt af van drie factoren:
- Het gekozen AI-model: Een lokaal of lichtgewicht model (bijv. Mistral 7B) verbruikt minder credits per stap dan een premium model (bijv. Claude 3.5 Sonnet of GPT-4o). Op het dashboard ziet u voor elk model het exacte creditstarief.
- De lengte van de context: Hoe meer documenten de AI raadpleegt als achtergrondkennis, hoe iets meer verwerking er nodig is. Voor standaard kennisbankopzetten is dit verschil verwaarloosbaar.
- Het aantal beurtenwisselingen: Een gesprek van 10 heen-en-weer-berichten verbruikt meer credits dan een gesprek van 2 berichten. Gemiddeld beslaat een klantenservicegesprek 3–6 beurtenwisselingen.
Als vuistregel geldt: een normaal klantenservicegesprek kost 2–8 credits. Met een instappakket van 1.000 credits per maand kunt u dus gemakkelijk 125–500 volledige gesprekken voeren.
Hoe werkt de facturatie?
Het Einstein AI-platform hanteert een prepaid-creditmodel gecombineerd met een vaste maandelijkse abonnementsvergoeding per plan. Dit werkt als volgt:
- Elk abonnement (Starter, Business, Enterprise) bevat een maandelijks creditbundel die mee-rolt naar de volgende maand als u ze niet volledig opgebruikt.
- Als u uw maandelijkse bundel overschrijdt, worden automatisch extra credits bijgekocht tegen het tarief van uw plan. U hoeft zelf niets te doen.
- Op het factuuroverzicht ziet u een uitsplitsing per bot, per kanaal en per dag — zo heeft u altijd inzicht in uw kosten.
- Enterprise-klanten kunnen een creditdrempel instellen: boven een bepaald verbruik ontvangt de beheerder een melding of wordt de bot tijdelijk in een sparingsmodus gezet.
Credits besparen: praktische tips
Het is eenvoudig om uw creditverbruik te optimaliseren zonder dat u inlevert op kwaliteit:
- Gebruik het juiste model voor de taak: Voor eenvoudige FAQ-bots is een lokaal model vaak al uitstekend. Reserveer premium modellen voor complexe of gevoelige gesprekken.
- Stel een systeemprompt in met duidelijke grenzen: Een bot die zijn taakgebied kent, produceert kortere, gerichtere antwoorden — en verbruikt daarmee minder credits.
- Activeer gespreksgeheugen slim: Langere gespreksgeschiedenissen kosten meer verwerking. Stel de geheugenlengte in op wat uw use case echt nodig heeft.
- Analyseer de creditrapportage: Het dashboard toont welke bots de meeste credits verbruiken. Mogelijk is er een veelgestelde vraag die u beter kunt afvangen met een directe FAQ-sectie op uw website.
Met het Einstein AI-platform betaalt u altijd eerlijk voor wat u gebruikt — geen verborgen kosten, geen minimumafname bij Enterprise op aanvraag.