Één bot, meerdere kanalen
Het Einstein AI-platform is ontworpen rondom het idee dat uw klanten u bereiken via het kanaal dat zij het fijnst vinden — niet het kanaal dat voor u het meest voor de hand ligt. Dat kan uw website zijn, maar ook WhatsApp, e-mail, Telegram of Facebook Messenger. Elk kanaal deelt dezelfde onderliggende kennisbank en dezelfde bot-configuratie. U configureert uw bot één keer en distribueert hem naar alle gewenste kanalen.
Website Widget
De meest gebruikte integratie is de website-widget: een chatvenster dat rechtsonderin (of op een door u gekozen positie) op uw webpagina's verschijnt. Installatie gaat via één JavaScript-snippet:
<script src="https://cdn.interaip.ai/widget.js"
data-bot-id="UW_BOT_ID"></script>De widget is volledig instelbaar: kleur, logo, welkomstbericht, openingstijden (buiten openingstijden kan de bot doorverwijzen naar een contactformulier), en de taal wordt automatisch afgeleid van de browsertaal van de bezoeker. De widget werkt op alle moderne browsers en is mobiel-responsief.
WhatsApp Business
Via de officiële WhatsApp Business API (Meta Cloud API) koppelt u uw bot aan een WhatsApp Business-nummer. Zodra de koppeling actief is, beantwoordt de bot inkomende WhatsApp-berichten automatisch, net zoals op de website. Klanten hoeven niets te installeren — ze sturen gewoon een bericht naar uw bedrijfsnummer.
Vereisten: een goedgekeurd WhatsApp Business-account bij Meta, en een telefoonnummer dat exclusief voor de API-koppeling wordt gebruikt. Onze onboardinggids leidt u stap voor stap door de verificatieprocedure.
Met de e-mailintegratie ontvangt de bot inkomende e-mails op een door u ingesteld e-mailadres (bijv. support@uwbedrijf.nl) en antwoordt automatisch. De bot leest de e-mail, zoekt in de kennisbank en stuurt een antwoord terug binnen seconden. Als de vraag te complex is of als de bot niet voldoende zeker is van het antwoord, kan hij de e-mail automatisch doorsturen naar uw menselijk supportteam.
Telegram
Telegram-integratie werkt via een Telegram Bot Token. U maakt een bot aan via de BotFather in Telegram, plakt het token in het Einstein-dashboard en de koppeling is direct actief. Ideaal voor techsavvy doelgroepen of interne bedrijfscommunicatie.
Facebook Messenger
Via de Meta Graph API verbindt u de bot met uw Facebook-pagina. Bezoekers die via Messenger contact opnemen, krijgen direct geautomatiseerde antwoorden. De configuratie vereist een Meta Business-account en paginabeheerderrechten.
Kanaalspecifieke instellingen
Elk kanaal heeft zijn eigen configuratie-opties binnen het Einstein-dashboard:
- Welkomstberichten per kanaal: De begroeting op WhatsApp kan anders zijn dan op de website.
- Taal per kanaal: Stel in dat de Telegram-bot altijd Engels spreekt, terwijl de website-widget de browsertaal volgt.
- Escalatieregels: Definieer per kanaal wanneer de bot escaleeert naar een mens (bijv. bij klachten of bij termen als "klacht" of "juridisch").
- Kanaalstatistieken: In het rapportageoverzicht ziet u per kanaal het aantal gesprekken, gemiddelde gespreksduur en gebruikerstevredenheid.