El idioma nunca debería ser una barrera para un buen servicio al cliente. Con el Soporte multilingüe de AI Assistent, ya no lo es. La IA detecta automáticamente el idioma en el que escribe un cliente y responde con fluidez en ese mismo idioma, sin necesidad de bots separados, bases de conocimiento separadas ni configuraciones separadas.
Se admiten más de 30 idiomas, incluidos todos los principales idiomas europeos como neerlandés, inglés, alemán, francés, español, italiano y portugués, así como turco, árabe, chino y japonés. La traducción no es mecánica sino contextual: la IA comprende la intención de una pregunta, consulta su base de conocimientos y formula la respuesta como una oración natural en el idioma del cliente.
Su propio contenido solo necesita estar escrito en un idioma. La IA traduce en tiempo real, teniendo en cuenta la naturaleza técnica o formal de su documentación. Los términos específicos de su sector que no deben traducirse se reconocen y se mantienen intactos. Puede configurar un glosario de términos del sector y nombres de marca que la IA debe respetar.
Para empresas internacionales y tiendas en línea, esto supone un cambio radical. No es necesario contratar un equipo de soporte multilingüe ni mantener buzones de correo de servicio al cliente separados por país. Una plataforma, una base de conocimientos, una IA — y aun así una experiencia personal en el idioma nativo para cada cliente, estén donde estén en el mundo.