Comment l'IA apprend-elle de vos documents ?
La plateforme Einstein AI utilise la Génération Augmentée par Récupération (RAG). Vous importez vos propres documents — manuels, FAQ, fiches produits, politiques — et le système les traite dans une base de données vectorielle consultable. Lorsqu'un utilisateur pose une question, le système trouve les passages les plus pertinents en quelques millisecondes et les envoie comme contexte au modèle de langage, qui génère alors une réponse basée sur vos connaissances spécifiques.
Formats de fichiers pris en charge
- PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), Texte brut (.txt, .md), Pages web (via le crawler)
Comment optimiser votre base de connaissances
- Utilisez des titres et sections clairs dans vos documents.
- Ajoutez un document FAQ avec les 20 à 30 questions les plus fréquentes.
- Maintenez la documentation à jour — les informations obsolètes entraînent de mauvaises réponses.
- Utilisez des étiquettes de source pour que le bot puisse citer ses sources.
- Divisez les grands documents en chapitres ciblés.
Confidentialité et sécurité de vos documents
Vos documents sont stockés dans un environnement isolé par locataire. Aucun autre client de la plateforme n'a jamais accès à votre base de connaissances. Vous pouvez supprimer des documents à tout moment via le tableau de bord.