¿Cómo aprende la IA de sus documentos?
La plataforma Einstein AI utiliza Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Usted carga sus propios documentos — manuales, preguntas frecuentes, fichas de productos, documentos de política — y el sistema los procesa en una base de datos vectorial con capacidad de búsqueda. Cuando un usuario hace una pregunta, el sistema encuentra en milisegundos los fragmentos más relevantes de sus documentos y los envía como contexto al modelo de lenguaje, que entonces genera una respuesta basada en su conocimiento específico.
Formatos de archivo compatibles
- PDF — manuales, folletos, informes, contratos
- Word (.docx) — procedimientos, documentos de política, textos
- Excel (.xlsx) — listas de precios, tablas de productos, resúmenes de preguntas frecuentes
- Texto sin formato (.txt, .md) — artículos de la base de conocimientos, notas de versión
- Páginas web — mediante el rastreador web integrado
Cómo optimizar su base de conocimientos
- Use encabezados y secciones claros — los documentos bien estructurados producen mejores resultados de búsqueda.
- Añada un documento de preguntas frecuentes con las 20–30 preguntas más comunes y respuestas concretas.
- Mantenga la documentación actualizada — la información desactualizada lleva a respuestas incorrectas.
- Use etiquetas de fuente para que el bot pueda citar sus fuentes, generando confianza en el usuario.
- Divida los documentos grandes en capítulos temáticos para una mayor precisión de recuperación.
Privacidad y seguridad de sus documentos
Sus documentos se almacenan en un entorno aislado por inquilino. Ningún otro cliente de la plataforma puede acceder nunca a su base de conocimientos. Puede eliminar documentos en cualquier momento a través del panel.